Отношения на работе

Деловые и межличностные отношения на работе

Этика менеджмента занимается анализом взаимоотноше­ний руководителей и подчиненных, работников и деловых партнеров с позиции толкования нравственных оценок при­чин успехов или неудач совместной деятельности. Следует помнить, что подчиненные для менеджера являются парт­нерами, от них зависит результативность деятельности фир­мы, поэтому в этике менеджмента большое внимание уде­ляется принципам взаимоотношений между руководителем и подчиненными.

Чтобы получить от подчиненного хорошо выполненную работу, менеджеру следует стремиться понять его, как и любого другого партнера делового общения.

Межличностным отношениям менеджера и подчиненных большое внимание уделено в книге А. Ю. Панасюка «Управ­ленческое общение». Им предложена следующая «Шкала от­ношений»:

Рис. 4. Шкала отношений

В левой части шкалы находятся подчиненные, недолюб­ливающие своего менеджера, в правой, наоборот, симпати­зирующие ему. Так, А просто ненавидит своего босса, a F — боготворит и принимает все его распоряжения с радостью.

Безусловно, по правилам подчиненный должен выполнять распоряжения своего руководителя. Однако это происходит не всегда, да если и происходит, то не всегда на «пять». В деловые отношения порой вмешиваются межличностные.

Одно и то же дело для одного человека мы сделаем с удовольствием, а для другого — не сделаем или же сдела­ем, преодолевая себя.

Дело в том, что когда руководитель отдает распоряже­ние или что-то рекомендует, то эту его распорядительную информацию подчиненный воспринимает не абстрактно. В любом сообщении, которое менеджер адресует своему под­чиненному, имеется информация текстовая (это то, что ме­неджер намеревался ему передать) и персонифицированная (т. е. информация о нем самом, информация, которая вклю­чается в сообщение всегда помимо воли автора сообщения).

Рис. 5. Структура информации

Но возможна и противоположная ситуация, когда разум­ную вещь вам рекомендует человек, к которому у вас стой­кое негативное отношение. И не только вы к нему так на­строены, но и многие другие. И вот этот человек дает вам вполне разумную рекомендацию, как себя вести с людьми. Вполне возможно, что вы и последуете рекомендации тако­го человека, но вам придется при этом преодолеть некий психологический барьер. А если эта рекомендация для вас не очень важна, то, скорее всего, вы просто не примете это сообщение. В данном случае персонифицированная инфор­мация отрицательная, а текстовая — положительная. Но пер­вое оказалось сильнее второго. В результате сообщение так­же не принято.

Если речь идет о руководителе, который отдает распоря­жение, то подчиненный может не принять распоряжение (не согласиться добровольно его выполнять) из-за неприя­тия личности своего руководителя, из-за скрытой или явной антипатии к нему.

Нельзя унижать своих подчиненных, они могут навредить делу.

Приведу пример. В 90-е гг. в московском представитель­стве одной американской фирмы главой был д.т. н., профессор. Курировал московский офис от головной фирмы американец. Одной из многочисленных обязанностей москвичей было встре­ча и сопровождение американского руководителя на перего­ворах. Представительство было маленьким, поэтому не было наемного водителя, а встречать и сопровождать его приходи­лось московскому директору на своей машине. Так вот, амери­канец несколько раз позволил себе оскорбить главу предста­вительства, говоря деловым партнерам: «Посмотрите, води­тель-то у меня — профессор». Терять интересную работу не хотелось, поэтому глава представительства продолжал рабо­тать. Но работал он уже так, чтобы российские бизнесмены, с которыми велись предварительные переговоры, не заинте­ресовывались делаемыми предложениями. Конечно, предста­вительство в конце концов закрыли как неприбыльное.

Таким образом, межличностные отношения между руко­водителем и подчиненным могут мешать или помогать делу.

Феномен персонификации распоряжения

Сравните два высказывания:

М.В.! Подготовьте к четвер- М.В.! Подготовьте к четвергу

гу отчет о работе вашего отчет о работе вашего отде-

отдела за … Мне нужно ла за… Он нужен для нашего

для доклада в управлении отчета в управлении.

В чем опасность? Если подчиненный (А), которому ме­неджер отдает распоряжение, недолюбливает его, исполняя распоряжение, ему придется преодолевать неприязнь, это значит работать без «огонька», без воодушевления. Учитывая негативное отношение этого подчиненного к данному руко­водителю как к личности, возникает ассоциативная цепочка мыслей: «Ему, видите ли, надо… Ну так и делал бы сам… Если тебе надо, так я и сделаю тебе… Так сделаю, что в следующий раз и не захочешь…».

Таким образом, отдав распоряжение в персонифициро­ванной форме, т. е. трансформировав интересы производства в личные интересы («Ему нужно»), руководитель, сам того не желая, поставил результаты исполнения в зависимость от межличностных отношений.

Источник:
Деловые и межличностные отношения на работе
Деловые и межличностные отношения на работе
http://www.strategplann.ru/etika-otnoshenij/delovye-i-mezhlichnostnye-otnoshenija-na-rabote.html

Предвзятое отношение на работе

Предвзятое отношение — это, прежде всего, восприятие и оценка другого человека или события без стремления к объективности. Безусловно, каждый человек имеет право на личное мнение. Но когда индивид находится не просто в социальной среде, а выполняет конкретные служебные обязанности, занимая определенную должность, нет места предвзятому отношению ни к коллегам, ни к начальнику, ни к предмету работы. В противном случае эффективность труда понижается, так как одна из черт профессионала — адекватное отношение к своей работе и коллегам.

Толковый словарь русского языка Кузнецова определяет предвзятость как мнение, сложившееся заранее, без учета объективных фактов. Учитывая современное употребление этого термина, можно сказать, что в словаре дается неполное значение. Сейчас под предвзятым отношением понимают такое отношение, которое сложилось на личной неприязни к человеку. Она может быть обусловлена психологической несовместимостью или известными фактами об этой личности. При этом информация, которая становится причиной предвзятого отношения, никаким образом не относится к предмету работы.

Предвзятое отношение как помеха для карьерного роста

Можно часто столкнуться с предвзятым отношением на работе. Человеческий фактор всегда имел большое значение в любой трудовой деятельности. Например, такие особенности, как психологическая способность к взаимодействию, система ценностей, а также критерии оценки окружающих людей у многих различаются. Отсюда и могут возникать прецеденты предвзятости. В результате коллектив предприятия погружается в интриги, занимающие значительную часть времени, которое лучше было бы потратить на выполнение служебных обязанностей.

Предвзятое отношение в профессиях

В журналистике есть такое понятие, как объективная подача материала. Освещение событий и фактов требует объективности и непредвзятости — это один из основных принципов журналистики, несоблюдение которого дискредитирует профессию. Но мы порой можем наблюдать, как корреспонденты делают «однобокую» подачу материалов, что подрывает доверие общества к СМИ. Если, к примеру, психолог будет предвзято относиться к своим пациентам, то он не сможет им помочь. И этот «макет» предвзятости можно «примерить» к любой профессии, что приведет к негативным последствиям: подрыванию авторитета, некачественному производству и т.д.

Предвзятое отношение у начальника

Когда начальник относится предвзято к одному из сотрудников, это отравляет жизнь этого сотрудника. У начальника достаточно полномочий для того, чтобы «выжить» неполюбившегося коллегу: отправлять на трудновыполнимые задания без поддержки, подставлять перед высшим руководством, понижать зарплату, предъявлять более жесткие режимные требования и т.д. Эти случаи могут иметь серьезные последствия, вплоть до увольнения.

Существует три способа, как решить эту проблему. Если работа не очень ценная, то лучше найти другую и уйти от недоброжелательного начальника. Так можно сохранить время и нервы, ведь повышения на такой работе ожидать не приходится. Если должность нужно сохранить, тогда можно обратиться к вышестоящему начальству или решать проблему самостоятельно. Последний вариант один из самых сложных, поскольку в этом случае нужно самому узнать, почему начальник озлобился, и в зависимости от этого компенсировать причину его предвзятости. Если подчиненный не подходит руководителю из-за личной неприязни, то что-либо исправить сложнее.

Предвзятое отношение у подчиненного

Если подчиненный предвзято относится к своему руководителю, то это, безусловно, негативно сказывается на его работе. Отсутствие взаимопонимания и нежелание взаимодействовать приводит к тому, что работа выполняется не с такой эффективностью, с которой могла бы при нормальных взаимоотношениях. Сотрудник должен пересмотреть свои оценки и отделить личностные от профессиональных. Если проблема заключается в непрофессионализме руководителя (подчиненный считает себя более компетентным и находит несправедливым, что попал под руководство бездарного начальника), то ему необходимо либо побороть в себе острое чувство несправедливости, либо покинуть эту должность.

Предвзятость становилась большим препятствием в достижении карьерных высот многих людей, поэтому лучше избегать подобного сотрудничества, в котором лица имеют предвзятое отношение друг к другу.

Источник:
Предвзятое отношение на работе
Предвзятое отношение — это, прежде всего, восприятие и оценка другого человека или события без стремления к объективности. Безусловно, каждый человек имеет право на личное мнение. Но когда индивид
http://www.britishpc.ru/predvzyatoe-otnoshenie-na-rabote/

Психология отношений на работе: это так сложно и так просто

Психология отношений на работе: это так сложно и так просто


Каждый человек — это личность, у которой есть свои предпочтения, стремления, положительные или отрицательные стороны. Трудовой коллектив состоит из личностей, порой противоположных по своим взглядам на многие вещи. Очень важная для каждого психология отношений на работе сложна и порой добиться взаимопонимания с другим человеком кажется невозможным. Искусство общения не даётся с рождения: этому навыку, как и любому другому, можно научиться.

Конфликтные ситуации на работе не являются чем-то из ряда вон выходящим. Одной из причин является моббинг — умышленная травля какого-либо члена коллектива с целью его увольнения. Процесс может задействовать достаточно много людей, в том числе руководящий состав.

Часто нагнетание обстановки происходит из-за распределения материальных выгод. Когда получают премиальные или наоборот, взыскания, несколько сотрудников, как правило, остаются недовольными. Дело даже не в самих выгодах, а в статусе их получателя. Ведь если одного отметили больше, чем другого, значит, руководство считает, что он лучше работал!

Другими причинами такой травли могут стать различия ценностей, расхождения целей или элементарная некоммуникабельность.

Натянутые отношения возникают, когда люди не выплескивают свои эмоции, не говорят о существующем недовольстве. Тем не менее, ситуация остаётся без изменений, а часто даже усугубляется. Тогда можно говорить о положительных моментах конфликтов. С их помощью происходит разрядка напряжения и жизнь становится, как не парадоксально, легче.

Лучше разрешить спорный вопрос сразу, чем оставить всё как есть, после чего ситуация выльется в длительное противостояние.

Психология отношений на работе в паре «начальник — подчинённый»

Психология отношений на работе подразумевает подчинение одного человека другому. Это непростые взаимоотношения, требующие тонко чувствовать, где грань, за которую переходить нельзя. Анализ отношений реальных коллективов показывает, что большая часть рабочих конфликтов состоит именно из таких противостояний.

Причинами такого положения дел являются возможность злоупотребления служебным положением, разное видение решения проблем, личная неприязнь и другие. Подчинённость в работе переносится и на бытовую жизнь, хотя формально этого делать никто не заставляет.

Грамотный начальник понимает, что любая конфликтная ситуация отрицательно влияет на рабочий процесс. Вместо того, чтобы заниматься своим делом, сотрудники отвлекаются на решение посторонних проблем, поэтому руководитель будет стараться загладить ссору.

Со стороны подчинённого должно быть понимание того, что дальнейшее накаливание обстановки ни к чему хорошему не приведёт, а значит, нужно идти на компромисс. Если эти две составляющие сложатся воедино, тогда конфронтация пропадет.

Рабочие коллективы состоят из представителей разных полов. По данным соцопросов, четверть мужчин считают, что женщины работают хуже их. Представительницы прекрасной половины то же самое думают о мужчинах, правда, всего пятая часть.

Естественно, психология отношений на работе такова, что необходимо постоянно доказывать целесообразность своего нахождения на той или иной должности. Однако межполовые взаимоотношения накладывают на это свой отпечаток. Мужчине-руководителю гораздо проще найти общий язык с подчиненными своего пола, чем противоположного. Это утверждение справедливо и для начальника-женщины.

Кроме того, внутри коллектива часто возникают сложности из-за недопонимания такого рода. Разные жизненные понятия, различные мировоззрения приводят к тому, что мужчины и женщины по-разному видят многие проблемы. Не говоря уже об их решении. В таком случае для сохранения нормальных отношений очень важно находить консенсус.

Наша ментальность такова, что мы воспринимаем родственные отношения на работе как нечто практически противозаконное. Хотя в большинстве стран, таких как США, Германия, Франция большая доля малого бизнеса состоит как раз из семейных предприятий.

Когда приходится работать с родственником, то очень хорошо будет, если получится разделять деловое общение и родственное. Тогда удастся избежать многих проблем и конфликтных ситуаций.

Однако так бывает далеко не всегда. Рабочие и родственные взаимоотношения часто переплетаются, а следствием почти всегда становится снижение производительности труда, его качества.

В заключение можно сказать о необходимости создания хорошего психологического климата в трудовом коллективе. Когда люди идут работать с радостью, отдача становится больше в разы. Кроме того, объединённая группа людей способна решать более масштабные и трудоёмкие задачи, эффективнее преодолевать кризисные ситуации.

Источник:
Психология отношений на работе: это так сложно и так просто
Психология отношений на работе учит, как избегать конфликтных ситуаций на работе и построить хорошие, дружеские отношения с коллегами и начальством. Читай об
http://amazingwoman.ru/psihologiya/psixologiya-otnoshenij-na-rabote-eto-tak-slozhno-i-tak-prosto/

Служебный роман: он, она и работа

Начиная с 80-х годов прошлого века понятие «служебный роман», благодаря одноимённому кинофильму, окутано шлейфом загадочности и романтичности. И хотя на деле отношения зачастую разворачиваются совершенно не в контексте хэппи-энда, ответ «познакомились на работе» является одним из самых популярных среди брачующихся граждан.

Разгадка данного феномена проста — трудоустроенные люди, а уж тем более карьеристы, большую часть своего времени проводят в стенах офиса, среди коллег. Причём, коммуникации с последними не ограничиваются случайными столкновениями на проходной или совместным стоянием в очереди в местной столовой. В условиях современности, коллеги могут коммуницировать посредством внутреннего чата, оценивать друг друга на многочисленных корпоративах и, в случае обоюдности, бросаться в омут страстей.

Служебный роман может стать настоящим любовным треугольником, где третье действующее лицо — работа. Именно на ней не преминут сказаться ваши любовные удачи или разбитые сердца.

Ксения и Александр устроились на работу практически одновременно. Он — начальником отдела, она — его секретарём. Молодые и свободные они понравились друг другу мгновенно.

Единению способствовала и общность амбициозных задач, поставленных перед подразделением. Так, Александр мог допоздна задерживаться на работе, а Ксения самоотверженно готовила ему кофе, бегала в магазин за крекерами и всячески старалась создать в офисных стенах атмосферу максимального уюта.

Несмотря на то, что свои отношения молодые люди не афишировали, о зарождающейся любви знал весь коллектив. Невероятно счастливое выражение лица Ксении, и перекошенный галстук Александра давали коллегам почву для сплетен.

Неизвестно, чем бы закончилась эта история, если бы Александр не получил более выгодного предложения по работе и не ушёл бы в другую компанию.

Так длилось всё лето, а по осени разразился гром, и влюблённые поссорились в пух и прах. В коллективе воцарилась напряженная атмосфера — Ксения и Александр прилюдно ссорились, пытались побольнее уязвить друг друга: она не переводила на него важные звонки, он пару раз лишал её премии.

— В стенах офиса необходим тщательный контроль над чувствами. Работа требует жёсткого разграничения между личной жизнью и профессиональными интересами. Соответственно, нежные объятия, поцелуи, пылкие взгляды, романтическая переписка и прочие атрибуты любви должны оставаться за порогом компании.

— Ко всем членам своего коллектива необходимо сохранять ровные и нейтральные отношения. Желание двоих отгородиться от всего мира естественно и понятно, но такое поведение является нарушением корпоративной этики и может вызвать неприязненное отношение окружающих.

— На рабочем месте ни в коем случае не следует выяснять отношения. Если между влюблёнными назрел крупный конфликт, разрешать его нужно вне офисных стен. Если ссоры избежать никак не удаётся, лучше будет взять отгул или небольшой отпуск.

— Если служебный роман закончился, то надо поступиться собственными принципами и установить с экс-возлюбленным товарищеские отношения. В том случае, когда подобный стиль поведения не под силу, и ежедневные встречи приравниваются к страшной пытке, выход один — искать новое место работы.

Анатолий — юрисконсульт крупной компании был ярым противником служебных романов. На его глазах несколько друзей ломали успешные карьеры и становились предметом сплетен всего коллектива.

Анатолий дорожил своей репутацией, профессиональными перспективами и душевным спокойствием, пока. Пока не подвёз до дома засидевшуюся в офисе допоздна коллегу Инну.

Любовь настигла Анатолия настолько внезапно, что он отбросил прочь всю осторожность. Состояние аффекта усиливала взаимность его чувств. Работая в соседних кабинетах, Анатолий и Инна не стеснялись наведываться друг к другу раз в час, обмениваясь нежными словами и прикосновениями. Спустя пару месяцев они начали жить вместе, а ещё через полгода поженились.

Сейчас у Анатолия с Инной подрастает дочка. Кстати, Инна с работы ушла и посвятила себя семье, а Анатолий, под стать своим приоритетам, уверенно продвигается по карьерному пути.

— Нередко бывает, что стремление влюблённых выглядеть достойнее в глазах своего избранника или избранницы способствует активизации многочисленных качеств, ценных для профессии. К примеру, служебный роман стимулирует пунктуальность и самоотдачу. Увлечённые своим коллегой, люди спешат на работу, чтобы встретиться с предметом своей страсти, и не торопятся уйти домой, дабы подольше не расставаться. Служебный роман также повышает требования к собственному внешнему виду.

— Известно, что совместный труд облагораживает, а совместный труд влюблённых сближает и позволяет открыть в визави новые качества.

— Режим рабочего дня у влюблённых общий, а значит можно вместе обедать и планировать внерабочий досуг.

— Занимаясь одним делом, людям всегда есть о чём поговорить. Кроме того, есть все шансы на то, чтобы оказаться понятым.

— Когда избранник или избранница находятся постоянно в поле зрения, то количество поводов для ревности автоматически снижается. Вы будете всегда осведомлены о намечающихся командировках или специальных заданиях, требующих покинуть рабочее место.

— Если партнёр занимает вышестоящую должность, то служебный роман может положительно повлиять и на карьерный рост.

Бухгалтер Наталья симпатизировала it-специалисту Роману. А поскольку коллеги встречались друг с другом только в моменты выдачи заработной платы или поломки техники, то представления друг о друге у них были довольно поверхностные. Так, Наталья и помыслить не могла, что Роман не просто гуру техники, но и заядлый ловелас.

Однажды, заехав в выходной день, Наталья обнаружила за рабочим местом Романа. Каково же было удивление девушки, когда душа компании, отзывчивый и улыбчивый Роман, повалил Наталью на стол. Массивный ригельный ключ от сейфа, лежавший у бухгалтера в кармане, помог ей нейтрализовать Романа ровно на столько, чтобы успеть выскочить из кабинета и скрыться.

Наталья не побоялась рассказать о случившемся мужчине — начальнику. В понедельник Роман был уволен.

— Ошибочно считать, что служебный роман аналогичен домогательству на работе. Последнее не предполагает душевной близости и уж тем более не увенчается предложением руки и сердца.

— Если на вас «положили глаз» и не дают проходу, необходимо четко и ясно заявить, что вы пришли в компанию работать. Сделать это лучше при свидетелях.

— Если домогательства исходят со стороны руководителя, то не стоит держаться за такую работу. Лучше начать поиски новой, где оценят ваши профессиональные качества.

Соня Литвинова

Салон.Су (Салон.РФ)

Источник:
Служебный роман: он, она и работа
Начиная с 80-х годов прошлого века понятие «служебный роман», благодаря одноимённому кинофильму, окутано шлейфом загадочности и романтичности. И хотя на деле отношения зачастую разворачиваются совершенно не в контексте хэппи-энда, ответ «познакомились на работе» является одним из самых популярных среди брачующихся граждан.
http://www.salon.su/rus/content/view/133/5919/0/

COMMENTS